“Witualne Zakupy” to usługa promowana przez stronę internetową Factory Kraków. Odwiedzający niniejszą stronę znajdą na niej listę marek biorących udział w usłudze, w tym adres e-mail i numery telefonów. Użytkownik strony kontaktuje się bezpośrednio z przedstawicielami marki w sprawie dostępności produktów, ofert specjalnych, cen itd. Wszelka komunikacja pomiędzy użytkownikami strony a przedstawicielami marki (w tym informacje kierowane do konsumentów, aktywności handlowe, przed- i posprzedażowa obsługa klienta, ewentualne zwroty czy reklamacje i wszystkie aktywności związane z zarządzaniem posprzedażowym) zarządzane są przez przedstawicieli marek i podlegają ich wyłącznej odpowiedzialności. Właściciele Centrum Handlowego Factory Kraków oraz strony internetowej Factory Kraków nie angażują się w jakiekolwiek aktywności ani usługi wymienione powyżej, w tym w relacje pomiędzy przedstawicielami marek a konsumentami, poza wskazaniem danych kontaktowych do przedstawiciela marki.